1. Đổi mới sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

• -Sản phẩm mới mua trong thời gian quy định của từng mặt hàng, nếu phát sinh lỗi kỹ thuật được xác nhận từ nhà sản xuất sẽ được đổi mới theo chính sách của HPT Tech và hãng sản xuất.
• -Các trường hợp đổi mới phải đáp ứng đầy đủ điều kiện về tem nhãn, phụ kiện, bao bì và chứng từ mua hàng.

Điều kiện đổi trả

• -Sản phẩm không bị tác động vật lý như rơi vỡ, móp méo, trầy xước nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu sử dụng sai quy cách.
• -Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và phiếu bảo hành nếu có.
• -Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ từ HPT Tech.
• -Các trường hợp không đủ điều kiện đổi mới sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành của hãng sản xuất.

• -Tất cả sản phẩm do HPT Tech cung cấp đều được bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tại Việt Nam.
• -Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 07 - 15 ngày làm việc, tùy từng hãng và tình trạng sản phẩm.
• -Trường hợp cần gửi hãng kiểm tra chuyên sâu, thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể tới khách hàng.
• -HPT Tech hỗ trợ tiếp nhận, kiểm tra và tư vấn miễn phí các trường hợp sản phẩm gặp sự cố.

• -Hỗ trợ kiểm tra và bảo hành tận nơi đối với khách hàng doanh nghiệp theo thỏa thuận trong hợp đồng.
• -Hỗ trợ thiết bị thay thế tạm thời nếu có trong thời gian chờ bảo hành.
• -Ưu tiên xử lý các trường hợp ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng.

• -Áp dụng theo từng nhóm sản phẩm và khu vực địa lý.
• -Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi đối với các dự án, hệ thống CNTT, camera giám sát, máy scan, máy in và thiết bị văn phòng do HPT Tech triển khai.
• -Không bảo hành dữ liệu, phần mềm hoặc các lỗi phát sinh từ hệ điều hành, virus và phần mềm bên thứ ba.

• -Khách hàng có thể gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển hoặc chuyển phát nhanh.
• -Chi phí gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành do khách hàng thanh toán.
• -Chi phí gửi trả sau bảo hành sẽ được HPT Tech hỗ trợ hoặc thỏa thuận tùy từng trường hợp.
• -Vui lòng liên hệ HPT Tech trước khi gửi để được xác nhận thông tin tiếp nhận và hướng dẫn đóng gói.